1. General

Biscoff trata tu información personal de forma confidencial, de acuerdo con todas las disposiciones relevantes de la legislación aplicable en materia de privacidad, incluido, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»).

En esta Política General de Privacidad (en adelante, la «Política»), describimos cómo y por qué recopilamos tus datos personales, qué hacemos con ellos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y qué decisiones puedes tomar sobre ellos.

Esta Política se aplica al tratamiento de tus datos personales en el marco de las distintas aplicaciones (sitios web, ventas, etc.) que proporcionamos u operamos nosotros, o que se proporcionan u operan en nuestro nombre.

2. ¿Quién es responsable del tratamiento de tus datos personales?

La entidad jurídica responsable del tratamiento de tus datos personales y que actuará como responsable del tratamiento es: Lotus Bakeries NV, Gentstraat 1, 9971 Lembeke (Bélgica)

(en adelante, «Biscoff»)

3. ¿Cómo y sobre qué bases jurídicas trataremos tus datos personales?

En función de tu situación concreta, a continuación encontrarás un resumen de los datos personales que se tratarán, las bases jurídicas y finalidades del tratamiento, si se transferirán y los plazos de conservación aplicables:

A.    Consultas, reclamaciones y comentarios de consumidores

Ofrecemos a nuestros consumidores la posibilidad de enviar preguntas, reclamaciones o comentarios sobre los productos Biscoff a través de nuestro sitio web. Se recopilan, almacenan y tratan los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• País
• Texto del mensaje
• Dirección IP            

El tratamiento de los datos tiene como única finalidad gestionar tu consulta, reclamación o comentario. Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y se eliminarán después de 13 meses. En circunstancias excepcionales, y únicamente en el caso de reclamaciones, los datos podrán archivarse durante 5 años. Tus datos podrán comunicarse a otra entidad afiliada de Biscoff para investigar más a fondo tu consulta o reclamación. Puedes consultar nuestras entidades afiliadas en nuestro sitio web corporativo (www.lotusbakeries.com). Para la transferencia a nuestras entidades afiliadas, ofrecemos garantías adecuadas. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo de mejorar nuestros servicios.

B.    Gestión de relaciones comerciales

En el marco de nuestras actividades comerciales y, más concretamente, en relación con la gestión de nuestros clientes y proveedores, tanto potenciales como actuales, es posible que recibamos o recopilemos datos personales.

El tratamiento de los datos tiene como única finalidad gestionar nuestras relaciones comerciales y, por tanto, se basa en nuestro interés legítimo. Siempre tendremos en cuenta tus derechos de privacidad. Tus datos se conservarán durante 10 años tras la finalización de nuestra relación comercial y estarán sujetos a supervisión continua.

Tus datos podrán comunicarse a otra entidad afiliada cuando resulte útil en nuestra relación B2B. Puedes consultar nuestras entidades afiliadas en nuestro sitio web corporativo (www.lotusbakeries.com). Para la transferencia a nuestras entidades afiliadas, ofrecemos garantías adecuadas.

C.    Actividades promocionales

En nuestro sitio web puedes encontrar un enlace a una oferta promocional temporal o a un concurso. Para el tratamiento de datos personales en dichas promociones, contamos con términos y condiciones independientes que deberás aceptar si deseas participar en estas promociones o concursos.

4. Protección de tus datos personales

Contamos con un conjunto de medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a accesos o usos ilícitos o no autorizados, así como frente a la pérdida accidental o daños a su integridad. Estas medidas se han diseñado teniendo en cuenta nuestra infraestructura informática, el posible impacto en tu privacidad y los costes implicados, y se ajustan a las normas y prácticas actuales del sector.

Tus datos personales solo serán tratados por un tercero si dicho tercero acepta cumplir estas medidas técnicas y organizativas de seguridad de los datos. 

5. Cookies

Consulta nuestra Política de cookies  detallada. 

6. Derechos

En relación con tus datos personales, tienes los siguientes derechos:

• Puedes solicitar en cualquier momento información sobre los datos personales que Biscoff haya recopilado, almacenado y tratado. Para recibir este tipo de información, debes acreditar tu identidad (por ejemplo, enviándonos una copia de tu documento de identidad).
• Si los datos personales que Biscoff almacena sobre ti son incorrectos, puedes solicitar su rectificación.
• Tienes derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales (por ejemplo, mientras se comprueba la exactitud de tus datos personales).
• Puedes solicitarnos que eliminemos cualquier dato relativo a ti, salvo en determinados casos, por ejemplo, cuando debamos conservar tus datos para acreditar una transacción o cuando la ley lo exija.
• En caso de que el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo para el almacenamiento y tratamiento de tus datos personales.
• Si no estás de acuerdo con la forma en que Biscoff trata tus datos personales, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Belga de Protección de Datos (GBA): https://www.dataprotectionauthority.be 

7. Con quién contactar si tienes preguntas o solicitudes

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación relativa al tratamiento de tus datos o para ejercer tus derechos, tal como se describe en esta Política, puedes ponerte en contacto con nosotros en: dpr.corporate@lotusbakeries.com 

8. Cambios en nuestra Política

Revisamos periódicamente nuestra Política y publicaremos cualquier actualización en esta página web. Esta Política se actualizó por última vez en noviembre de 2025.