1. Generalités 

Pour Biscoff, il va de soi que vos informations personnelles sont traitées de manière confidentielle, en tenant compte de toutes les dispositions pertinentes de la législation applicable en matière de protection de la vie privée, telles que, mais sans s'y limiter, le Règlement général sur la protection des données («RGPD»).

Dans la présente Politique générale de confidentialité (ci-après dénommée «Politique»), nous décrivons comment et pourquoi nous collectons vos données personnelles, ce que nous faisons de vos données personnelles, avec qui nous les partageons, comment nous les protégeons et les choix que vous pouvez faire concernant vos données personnelles.

La présente politique s’applique au traitement de vos données personnelles dans le cadre de différentes applications (sites web, ventes, etc.) fournies ou exploitées par nous ou pour notre compte.
 

2. Qui est responsable  du traitementde vos données personnelles? 

L’entité juridique responsable du traitement de vos données personnelles et qui agira en qualité de responsable du traitement des données est: Lotus Bakeries NV, Gentstraat 1, 9971 Lembeke (Belgique)

(ci-après «Biscoff»)
 

3. Comment et sur quels fondements juridiques traiterons-nous vos données personnelles?

Selon votre situation particulière, vous trouverez ci-dessous un aperçu des données personnelles qui seront traitées, du ou des fondements juridiques et des finalités du traitement, du cas échéant, de leur transfert et des durées de conservation applicables:

A. Préoccupations, plaintes et commentaires des consommateurs

Nous offrons à nos consommateurs la possibilité de soumettre leurs questions, réclamations ou commentaires concernant les produits Biscoff via notre site web. Les données suivantes sont collectées, stockées et traitées:

• Nom (prénom et nom de famille)
• Adresse email
• Pays
• Texte du message
• Adresse IP

Le traitement de vos données est exclusivement destiné à traiter votre demande, réclamation ou commentaire. Vos données seront conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis supprimées après 13 mois. Exceptionnellement, et uniquement pour les réclamations, les données pourront être archivées pendant 5 ans. Vos données pourront être communiquées à une autre filiale de Biscoff afin d'approfondir l'enquête relative à votre question ou réclamation. Vous trouverez la liste de nos filiales sur notre site web (www.lotusbakeries.com). Nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées pour tout transfert de données à nos filiales. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à améliorer nos services.

B. Gestion des relations commerciales

Dans le cadre de nos activités commerciales, et plus particulièrement en lien avec la gestion de nos clients (potentiels et actuels) et de nos fournisseurs (potentiels et actuels), il est possible que nous recevions ou collections des données personnelles.

Le traitement de vos données est exclusivement destiné à la gestion de nos relations commerciales et repose donc sur notre intérêt légitime. Nous veillerons toujours au respect de vos droits en matière de protection des données. Vos données seront conservées pendant 10 ans après la fin de notre relation commerciale et feront l'objet d'un suivi continu.

Vos données peuvent être communiquées à une autre de nos filiales lorsque cela s'avère utile dans le cadre de notre relation commerciale. Vous trouverez la liste de nos filiales sur notre site web (www.lotusbakeries.com). Nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées pour tout transfert de données à nos filiales.
 

4. Protection de vos données personnelles

Nous avons mis en place un ensemble de mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles contre tout accès ou utilisation illicite ou non autorisé, ainsi que contre toute perte accidentelle ou altération de leur intégrité. Ces mesures ont été conçues en tenant compte de notre infrastructure informatique, de l'impact potentiel sur votre vie privée et des coûts associés, et sont conformes aux normes et pratiques en vigueur dans le secteur.

Vos données personnelles ne seront traitées par un tiers que si ce dernier accepte de se conformer à ces mesures techniques et organisationnelles de sécurité des données.
 

5. Cookies

Veuillez consulter notre guide détaillé Politique relative aux cookies.
 

6. Droits

Concernant vos données personnelles, vous disposez des droits suivants:

• Vous pouvez à tout moment demander des informations sur vos données personnelles collectées, stockées et traitées par Biscoff. Pour obtenir ces informations, vous devez justifier de votre identité (par exemple, en nous envoyant une copie de votre pièce d'identité).

• Si vos données personnelles stockées par Biscoff sont inexactes, vous pouvez bien sûr en demander la rectification.

• Vous avez le droit de demander une limitation du traitement de vos données personnelles (par exemple, pendant la vérification de leur exactitude).

• Vous pouvez exiger l'effacement de toutes les données vous concernant (sauf dans certains cas, par exemple lorsque nous devons conserver vos données pour justifier une transaction ou lorsque la loi l'exige).

• Si le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment au stockage et au traitement de vos données personnelles.

• Si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont Biscoff traite vos données personnelles, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité belge de protection des données (APD): https://www.dataprotectionauthority.be

7. Qui contacter en cas de questions ou demandes ?

Pour toute question, demande ou réclamation concernant le traitement de vos données ou pour exercer vos droits, tels que décrits dans la présente politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: dpr.corporate@lotusbakeries.com 

8. Modification de notre politique

Nous révisons régulièrement notre politique et publions les mises à jour sur cette page. La dernière mise à jour date de novembre 2025.